Soporte

En esta sección puedes encontrar documentación e información útil para responder a las necesidades y preguntas más recurrentes del negocio, en caso de no encontrar la respuesta a cualquiera de tus dudas también puedes enviarnos un mensaje, con gusto te responderemos.

 

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    Preguntas Frecuentes

    • ¿Cuáles son las opciones que tengo para realizar mis depósitos?
    • Tenemos varias opciones:
      • Banorte
      • Bancomer
      • Santander
      • Cadenas receptoras (Oxxo, 7-Eleven, Circulo K, Farmacias del Ahorro, Farmacia Guadalajara, entre otros.)
      • Telecomm
    • ¿Qué referencia utilizo para reportar mi depósito en plataforma?
    • La referencia depende del banco y tipo de depósito que se realice. A continuación el listado:
      • Bancomer ventanilla: # de Movimiento Ejemplo: 65064
      • Bancomer practicaja: # de Folio Ejemplo: 6764
      • Bancomer transferencia: # de Folio interbancario: 67649740 (Sólo para este campo, para registros posteriores en plataforma deberá registrarse el concepto registrado durante transferencia).
      • Banorte ventanilla: # Sucursal + # tran Ejemplo: SUC 02050 TRAN 289
      • Banorte practicaja: # Cajero Ejemplo: 1478
      • Banorte Telecom: # Oficina + # Autorización Ejemplo: Oficina 208 Aut 9908
      • Banorte cadenas receptoras: # Tienda o Sucursal + Transacción Ejemplo: TIENDA 2009 TRAN 804 ó SUC 9085 TRAN 290
      • Banorte Transferencia: # de Folio interbancario: 67649740 (Sólo para este campo, para registros posteriores en plataforma deberá registrarse el concepto registrado durante transferencia).
      • Santander ventanilla: # Folio Ejemplo: 489303456
      • Santander Transferencia: # de Folio interbancario: 67649740 (Sólo para este campo, para registros posteriores en plataforma deberá registrarse el concepto registrado durante transferencia)
      • Santander Telecom: # Oficina + # Autorización Ejemplo: Oficina 208 Aut 9908
    • ¿Debo llamar a atención a clientes cada vez que realice un depósito?
    • No. Nuestro sistema está diseñado para que pueda realizar sus reportes de pago sin necesidad de llamarnos.
    • ¿Cómo registro mi depósito?
    • El proceso es muy sencillo, solo debes seguir los siguientes pasos:
      • Página Web: Ingresa a la página www.recargasyservicios.com selecciona Administración/ Pagos da clic en signo + y registra información de la ficha de depósito o transferencia
      • Aplicación Android: Ingresa a la Aplicación Android, selecciona Notificar Pago y registra los datos de tu ficha de depósito o transferencia.
      • Aplicación de Escritorio: Ingresa a la Aplicación de Escritorio, Selecciona Administración / Pagos y registra la información de tu ficha de depósito o transferencia bancaria.
    • ¿Cuánto tiempo tardan en aplicar mi saldo?
    • Máximo 30 minutos a partir de que se registra el pago en sistema.
    • ¿Qué pasa si se excedió el tiempo de aplicación de saldo y no me ha llegado?
    • Si ya pasaron 30 minutos y aún no recibes tu saldo es probable que se haya rechazado el depósito porque algún dato no concuerda con la información proporcionada por el banco.
    • ¿Qué hago si rechazaron mi depósito?
    • Hay que verificar el comprobante y reportarlo nuevamente con los datos correctos, agregando un 0 antes al número de referencia para que el sistema le permita guardar cambios.
    • Cometí un error al enviar mi pago, lo quiero enviar nuevamente pero no me deja. ¿Qué debo hacer?
    • Agrega un 0 al inicio del número de referencia para que te permita guardar cambios.
    • Quiero vender por aplicación Android pero no conozco mi código de venta
    • Si la contraseña aún no ha sido cambiada el código de venta es 1234.
    • ¿Qué debo hacer si cambié mis datos de contacto?
    • Es importante que cada vez que realices una actualización en la información de contacto o de tu comercio te comuniques a atención a clientes para actualizarla, ocasionalmente se pedirá que confirmes información si necesitas realizar ciertos movimientos.
    • Tengo tiempo sin vender y quiero reactivar mi cuenta. ¿Cómo lo hago?
    • Comunicate al número 55 6270-3800 opción 2 (Atención a clientes Recargasell) para solicitar apoyo para reactivar tus accesos.
    • Bloqueé mi usuario por página web ¿qué debo hacer?
    • Si conoces tu contraseña basta con esperar 20 minutos e ingresar con los accesos correctos. Si por el contrario no conoces tu contraseña comunícate al 55 6270-3800 opción 2 (Atención a clientes Recargasell) para solicitar apoyo.
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